HUKUM BISNIS

Transaksi berkesinambungan terjadi jika pelanggan puas
Kepuasan pelanggan tergantung pada tiga hal :
– Mutu produk kita baik
– Pelayanan kita baik
– Biaya transaksi kita terjangkau

Mutu ditentukan oleh dua hal :
– SDM (etos kerja,skills,pengetahuan)
– Teknologi

Pelayanan ditentukan pada empat hal :
– Keramahan
– Kecepatan
– Kesungguhan
– Helpfulness

Biaya transaski yang terjangkau ditentukan oleh tiga hal :
– Cara kerja yang efektif
– Produktivitas tinggi
– Profesionalisme kerja