Transaksi berkesinambungan terjadi jika pelanggan puas
Kepuasan pelanggan tergantung pada tiga hal :
– Mutu produk kita baik
– Pelayanan kita baik
– Biaya transaksi kita terjangkau
Mutu ditentukan oleh dua hal :
– SDM (etos kerja,skills,pengetahuan)
– Teknologi
Pelayanan ditentukan pada empat hal :
– Keramahan
– Kecepatan
– Kesungguhan
– Helpfulness
Biaya transaski yang terjangkau ditentukan oleh tiga hal :
– Cara kerja yang efektif
– Produktivitas tinggi
– Profesionalisme kerja
Iklan
Tinggalkan Balasan