Transaksi berkesinambungan terjadi jika pelanggan puas
Kepuasan pelanggan tergantung pada tiga hal :
- Mutu produk kita baik
- Pelayanan kita baik
- Biaya transaksi kita terjangkau
Mutu ditentukan oleh dua hal :
- SDM (etos kerja,skills,pengetahuan)
- Teknologi
Pelayanan ditentukan pada empat hal :
- Keramahan
- Kecepatan
- Kesungguhan
- Helpfulness
Biaya transaski yang terjangkau ditentukan oleh tiga hal :
- Cara kerja yang efektif
- Produktivitas tinggi
- Profesionalisme kerja
